FAQ

• Hvis du har spørgsmål vedrørende din klage, bedes du kontakte os ved at skrive til tostore@knall.co.uk

• Hvis det produkt, du har modtaget, er defekt eller har mangler, og perioden på 15 dage fra købet endnu ikke er udløbet, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse store@knall.co.uk

• Hvis det produkt, du har modtaget, ikke lever op til dine forventninger, og perioden på 15 dage fra købet endnu ikke er udløbet, kan du anmode om returnering. Kontakt os venligst på nedenstående adresse via e-mailstore@knall.co.uk.
• Husk at varer, der er fremstillet efter mål eller afhentet på individuelle kundeordrer, ikke kan returneres.

• Hvis du bemærker nogen form for skade på emballagen, selv en lille en, skal du bede leverandøren om at registrere skaden og skrive en skadesrapport!
• Åbn pakken og kontroller, at varerne ikke er beskadiget. Fotografér transportskaden og anmeld den hurtigst muligt via e-mail til følgende adresse: store@knall.co.uk med vigtige oplysninger, såsom:

- ordrenummer
- Telefonnummer
- detaljeret beskrivelse af skaden (for eksempel: hvilke dele viser skaden)
- billeder af skader
- skadesrapport

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Dette dokument er påkrævet for at indsende en reklamation til kurerfirmaet.

Hvis skaden opdages efter levering, har du stadig 7 dage fra leveringsdatoen til at anmelde den, helst direkte til kurerfirmaet. Vedlæg venligst billeder af det beskadigede produkt og emballagen.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.